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物流行業協同管理挑戰
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缺乏統一溝通渠道對客服務不專業
1. 在不同應用下與客戶溝通,信息發送易疏漏
2. 常用的IM、郵件溝通無法應對非標業務,多源信息傳遞易出錯
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線下流轉處理跟單員工工作效率低
1. 五花八門的跟單excel,人工處理繁雜
2. 線下處理、流轉業務,員工工作量激增
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人員流動性大缺乏有效人才管理
1. 員工專業程度不同,帶教需要一定時間
2. 服務標準無統一,易造成客戶體驗不佳
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跨境行業工作繁瑣人工操作易出錯
1. 結算費用來源多,月對賬繁瑣,一旦錯誤將產生巨額費用
2. 跟單流程長,由人工辨別業務進度,效率低、遺漏率高
3. 員工工作類別多,工作切換頻繁易導致人力損耗
高度更適配物流行業
賦能貨代企業管理價值
操作記錄留檔管理有章法
崗位間協同優化業務有效率
業務流程可視化進度可掌控
服務質量升級形象更專業
區別于線下協同,該解決方案讓所有系統操作過程均有效記錄留檔,回溯有痕,減少員工間糾紛扯皮,讓管理不再成為難題
此前,每一工作環節需要人工一一通知或自行查看,容易遺漏或耽誤訂單進程;現在,該解決方案讓各工作節點均有效通知到企業內部對應角色,各崗位高效協同,減少工作延誤,提高工作效率
從客戶訂艙委托到跟單、費用結算,全程物流可視化,加速業務跟進,方便業務人員及時了解業務進展,并快速處理業務中的每一環節,提效降本
智能回復業務信息,有效提醒客戶;統一品牌形象呈現,專業水準的服務品質,客戶體驗都說好
協同管理整體解決方案
服務始終在線,客戶倍感信賴
  • 業務節點,及時達
  • 歷史郵件,可追溯
  • 規范服務,可信任
智能發送業務信息,業務跟進如此簡單
  • 標準郵件、業務節點自動發送給客戶,對外服務標準不用愁
  • 系統直聯郵箱快速回復,輕松回歸業務
  • 一鍵取值業務,告別無效復制粘貼
履約更規范,協同更輕松,告別重復工作
  • 標準崗位跟單表,規范內部履約流程、信息
  • 跟單表直聯訂單,確保一致性,減少重復勞動
  • 內部協同消息有效留存,追溯不再困難
  • 即時信息直通釘釘,緊急事件@,方便快捷
管理標準沉淀,工作更規范、高效
  • 每個關鍵業務服務節點,規范可定制
  • 履約協同流轉,分配到人
  • 歸類處理待辦,工作效率直線提升
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