物流行業(yè)協(xié)同管理挑戰(zhàn)
缺乏統(tǒng)一溝通渠道對客服務(wù)不專業(yè)
1. 在不同應(yīng)用下與客戶溝通，信息發(fā)送易疏漏
2. 常用的IM、郵件溝通無法應(yīng)對非標(biāo)業(yè)務(wù)，多源信息傳遞易出錯
線下流轉(zhuǎn)處理跟單員工工作效率低
1. 五花八門的跟單excel，人工處理繁雜
2. 線下處理、流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，員工工作量激增
人員流動性大缺乏有效人才管理
1. 員工專業(yè)程度不同，帶教需要一定時間
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無統(tǒng)一，易造成客戶體驗不佳
跨境行業(yè)工作繁瑣人工操作易出錯
1. 結(jié)算費用來源多，月對賬繁瑣，一旦錯誤將產(chǎn)生巨額費用
2. 跟單流程長，由人工辨別業(yè)務(wù)進度，效率低、遺漏率高
3. 員工工作類別多，工作切換頻繁易導(dǎo)致人力損耗
高度更適配物流行業(yè)
賦能貨代企業(yè)管理價值
操作記錄留檔管理有章法
崗位間協(xié)同優(yōu)化業(yè)務(wù)有效率
業(yè)務(wù)流程可視化進度可掌控
服務(wù)質(zhì)量升級形象更專業(yè)
區(qū)別于線下協(xié)同，該解決方案讓所有系統(tǒng)操作過程均有效記錄留檔，回溯有痕，減少員工間糾紛扯皮，讓管理不再成為難題
此前，每一工作環(huán)節(jié)需要人工一一通知或自行查看，容易遺漏或耽誤訂單進程；現(xiàn)在，該解決方案讓各工作節(jié)點均有效通知到企業(yè)內(nèi)部對應(yīng)角色，各崗位高效協(xié)同，減少工作延誤，提高工作效率
從客戶訂艙委托到跟單、費用結(jié)算，全程物流可視化，加速業(yè)務(wù)跟進，方便業(yè)務(wù)人員及時了解業(yè)務(wù)進展，并快速處理業(yè)務(wù)中的每一環(huán)節(jié)，提效降本
智能回復(fù)業(yè)務(wù)信息，有效提醒客戶；統(tǒng)一品牌形象呈現(xiàn)，專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，客戶體驗都說好
協(xié)同管理整體解決方案
服務(wù)始終在線，客戶倍感信賴
- 業(yè)務(wù)節(jié)點，及時達
- 歷史郵件，可追溯
- 規(guī)范服務(wù)，可信任
智能發(fā)送業(yè)務(wù)信息，業(yè)務(wù)跟進如此簡單
- 標(biāo)準(zhǔn)郵件、業(yè)務(wù)節(jié)點自動發(fā)送給客戶，對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不用愁
- 系統(tǒng)直聯(lián)郵箱快速回復(fù)，輕松回歸業(yè)務(wù)
- 一鍵取值業(yè)務(wù)，告別無效復(fù)制粘貼
履約更規(guī)范，協(xié)同更輕松，告別重復(fù)工作
- 標(biāo)準(zhǔn)崗位跟單表，規(guī)范內(nèi)部履約流程、信息
- 跟單表直聯(lián)訂單，確保一致性，減少重復(fù)勞動
- 內(nèi)部協(xié)同消息有效留存，追溯不再困難
- 即時信息直通釘釘，緊急事件@，方便快捷
管理標(biāo)準(zhǔn)沉淀，工作更規(guī)范、高效
- 每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)節(jié)點，規(guī)范可定制
- 履約協(xié)同流轉(zhuǎn)，分配到人
- 歸類處理待辦，工作效率直線提升
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大掌柜，全面助力業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
